時間がかかる事

職場の天井埋め込み式のエアコンのエアフィルターの枠にヒビが入ったのとそれを支えている枠の爪が折れたので、交換部品が欲しくてダイキンの営業所に電話した。
電話番のお姉さんに「天井埋め込み式エアコンのエアフィルターが・・・。」と話し始めたら
「私は詳しい事が分からないので、部品の事ならコンタクトセンターにかけ直して直接聞いて下さい。」だって。
じゃ、電話番のお姉さんの仕事って何？

少しイラッとしたが、気を取り直してコンタクトセンターに電話してみた。
「こちらはダイキンコンタクトセンターです。修理の御依頼の方は1番を押して下さい。製品のお問い合わせの方は2番を・・・」うわー、面倒。2番！
「こちらはダイキンコンタクトセンターです。ただいま電話が大変混み合っております。誠に恐れ入りますが、お掛け直し頂くか、このまま順番が来るまでお待ち下さい。」と。
・・・イライラが最高潮に達しそうだが、深呼吸してしばし待つ。
相変わらず同じアナウンス。ん？何か違う事も言ってる。
「インターネットで部品の取り寄せ注文が出来ます。」
よし、ネットだ！電話機の子機を肩にはさみながらパソコンを立ち上げる。
ウィールスチェックが終わって、よし！検索と思った瞬間に電話が通じた。じゃ、電話で。（笑）
「部品に間違いが無いように、こちらから送るFAXで部品番号をお確かめの上ご注文下さい。」
何だとー？
素人には分かりにくい展開図のFAXが来た。
何とか部品番号も確定して、注文しようと思ったら
「こちらから直送ですと、部品1つに対して2000円程の送料がかかります。お客様が家電量販店に注文して受け取りに行く方法ですと送料はかかりません。但しヤマダ電機とケーズデンキは取り扱いがございません。」
ハイハイ。ノジマ電機なら良いのね。

夜ノジマ電機に行った。
「こちらの部品は扱いがあるかどうか分かりません。」
「先程までダイキンコンタクトセンターに電話して直送も出来ると言っていましたから在庫はあるんです。」
「では明日在庫確認の電話をしてお客様にもお電話しますね。」
だーかーらー、すぐに注文してー！
「注文して大体1週間で入荷します。」
あー、まだまだ時間がかかるのね。おまけにノジマ電機って部品が来ても電話をくれずに、こっちがしびれが切れてお店に行くと「あ、来てますよ。」って言うから、まだまだフィルター交換が出来ないわ。


次女が毎晩料理している。
新妻を貰ったような気分、と長女。
今のところ調理にやたら時間がかかるが、ここは我慢しよう。

コメント 6

お客様のことを思っていない対応ですね・・・
by HOTCOOL (2016-04-20 05:29) 

こういう会社は良くないですよね。ぜんぜんお客様目線じゃない。
私も電話をかけて待たされるの大嫌い！１番だの２番だの・・・NTTなんか、かなり待たされるからね。

次女ちゃん可愛いね！私も娘が欲しいよ！
by mutumin (2016-04-20 05:37) 

ダイキンダメじゃん！
by pn (2016-04-20 06:31) 

お客様サービスセンターにクレームを（笑）
by たくや (2016-04-20 10:47) 

ダメキンですね！！
by paulo (2016-04-20 23:48) 

大抵のコールセンターはイライラさせてくれますね
by さる１号 (2016-04-21 20:25)