電話応対も年季次第

職場には毎日色々な電話がかかってくる。
新しく受付に入った若い子は、電話応対のスキルが乏しい。
常連さんの電話は良く応対出来ているが、売り込みの断り方がイマイチ。
最初は何でも取り次いできた。いやいや、電話のたびに仕事の手を止めるのは駄目だよ。
典型的な売り込みの他にも、親しい友人を装ってフランクに話すパターンもある。
例えば「もしもし、あ、オレ田中だけど、ボス居る？」といった具合。
そういうのも、いかにして電話口に出すかという手口の1つだから、と説明した。
そんなのが早速かかってきた。
あやうく取り次ぐところだった。危ない危ない。
職場では田中じゃなくても「フランク田中」と呼んでいる。

まだまだ教える事が色々ありそうだな。